Ubisoft призналась, что столкнулась с серьёзным кризисом после анонса игры, но сумела развернуть общественное мнение в свою пользу. На Paris Game Week глава компании Ив Гиймо рассказал, что студия пережила «битву с фанатами», когда после первых трейлеров игра оказалась в центре скандала из-за включения в сюжет реального темнокожего самурая Ясукэ.
По словам Гиймо, команда решила не вступать в публичные споры, а сконцентрироваться на качестве проекта. Разработчики отложили релиз, чтобы доработать игру и «учесть отзывы игроков», а затем полностью изменили коммуникационную стратегию. Вместо защиты от критики Ubisoft сделала ставку на открытость: показала реальные кадры разработки, допустила к проекту журналистов и блогеров, а также подготовила тысячи материалов, демонстрирующих, сколько труда вложено в создание Shadows. К моменту выхода игры общественное восприятие изменилось — внимание снова сосредоточилось на геймплее и духе серии.
