Возврат и обмен


Мы очень надеемся, что в результате сотрудничества с нашей компанией Вас никогда не коснётся данный раздел с возможностью негативного для Вас сценария! Но в любой ситуации в рамках Законодательтсва и соблюдения установленных правил ИгроРай на Вашей стороне и готов идти на встречу!

Возврат и обмен товара. График работы и адрес:

Вернуть или обменять приобретенные в ИгроРай товары возможно в нашем пункте самовывоза по адресу:  г. Москва, ул. 3-й Крутицкий переулок, дом 11, офис 12

График работы:
понедельник - пятница: 9:00 - 20:00; 
суббота: 11:00 - 16:00

Тел.: 8 (495) 761-71-31 (многоканальный)

Реквизиты для возвратов отправлений из регионов: 109462 г. Москва, ИП Миронов А.В., до востребования

При обращении для возврата/обмена с собой необходимо иметь следующие документы, полученные Вами от магазина:

  • Товарный и кассовый чеки
  • Договор купли-продажи (приложение к товарному чеку)
  • Паспорт и заверенная доверенность на предъявителя, если обращение происходит лицом, не являющимся заказчиком
Перед явкой в пункт самовывоза или отправлением из региона РФ обязательно ознакомьтесь с приведенной ниже информацией

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества:
Перед обращением в пункт самовывоза или отправлением посылки по реквизитам необходимо самостоятельно позвонить в магазин и уточнить причину Вашего обращения, а также согласовать ориентировочное время визита/отправления.

Предварительный контакт существенно сократит Ваше время, а также возможные безосновательные действия. В большинстве случаев обращения происходят из-за некорректных выводов покупателей о работоспособности товара, а решение возникших вопросов возможно дистанционным путем с помощью наших специалистов.

Если же с Ваших слов специалистом будет определена возможная проблема заранее, то это позволит нам подготовиться к Вашему визиту и существенно сократить Ваше время, необходимое для решения проблемы.
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то в течении 14 дней с момента покупки он может потребовать замену или возврат средств у продавца.

Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования, но как правило производится день в день, если не требуется дополнительной диагностики на предмет повреждений, учиненных покупателем.
В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней при отсутствии вины покупателя.

Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара не позднее чем в течении 10 дней, но как правило возврат происходит день в день, если нет оснований для проведения экспертизы.
Обмен и возврат продукции надлежащего качества:

Продавец гарантирует, что покупатель в соответствии с правилами торговли дистанционным путем в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

  • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в не вскрытой упаковке со всеми ярлыками и пломбами, а также сохранены документы на приобретение товара;
  • товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара не позднее чем в течении 10 дней, но как правило возврат происходит день в день, если нет оснований для проведения экспертизы.

Товары из нашего ассортимента, входящие в перечень товаров, утвержденных постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 и от 06.02.2002 N81 как недопустимые к возврату в случае отсутствия заводского дефекта:

- игровые приставки (приравнивается к ЭВМ)

- аксессуары с энергопотреблением

- карты памяти

- непериодические издания на технических носителях, такие как видеоигры

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, представлен на сайтах правительственных структур и подлежит возможному дополнению.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Все расходы по пересылке/транспортировке товара до пункта самовывоза продавца для осуществеления возврата или обмена товара покупатель берет на себя.
0
0
0
Корзина заказа